研学地接社云南(云南研学旅行实践基地)

旅行社入门知识-如何顺利度过试用期（地接计调）

       先复习一下前篇的内容，一般情况下试用期的三个关键时间点：第一周、第一个月、第三个月。

        第一周：通常会给你先确定一个师傅带你，总部也会统一安排一些关于企业情况的培训，也会让你了解一些线路；

        第一个月：师傅会增大知识量，看你的接收程度，同时也会判断你是否适合这个岗位；

        第二、三个月：作为师傅的小助理，能否接受绝大多数工作，是否胜任，作为长期培养的对象，就足够下定论了。

        通用知识已经讲过，如何在地接计调岗位过这三关？仔细听好，干货来了。

        地接计调是地接社的核心操作人员，根据地接社的接待规模，地接计调根据岗位职能又细分为：大计调、操作、助理、房调、车调、导游经理等。作为一个刚毕业的“小白”，可以到一家有规模的地接社实习，个人认为这是一个非常好的长知识的机会。

        大计调 ，是社里的“大拿”，负责对接组团大客户、 旅游 产品设计、研发等工作，相当于一个工作小组的主管，协助经理或老板管理一类业务。

        操作 ，一般是指大计调的副手，负责对接一般组团客户、散拼团人数统计、向导游派出团队计划等，协助大计调处理好该工作小组的业务。

        助理 ，以上两位的助理，处理好该工作小组琐碎的工作，例如各类单据的整理、给各 旅游 资源的信息核对、询问等，偶尔也会处理一些相对简单的业务。

        房调 ，也称房控，前面的文章说过，地接社为了获得更好的 旅游 资源以及更优惠的价格，会进行切位，如提前一定时间向某酒店预先购买一部分房间，这样就需要一个岗位对这些房间资源进行管理，以便合理调度房源并减少不必要的损失，这个岗位就是房调。

        车调 ，一部分和房调职能相类似，为团队匹配合理的 旅游 车辆，另外有些地区为了节约车辆成本，并提高车辆周转率，会出现套团的现象，这就体现了车调的重要性。

        现在是不是你已经可以猜到，助理是最有可能给你分配的岗位？

        第一步，了解客源地

        一般情况下，一个地接社都有至少一个客源市场，也是该公司的主要业务经营方向。以山西为例，主要客源地就是广东、福建、北京、上海、浙江等地，那么需要了解客源地的什么呢？举个例子：广东人和山西人的饮食习惯差别非常大，山西是面食之都，而且饭菜口味相对较重，作为山西地接社，他们“细心”地给广东客人每餐都安排山西特色面食，花样之多，莫不让人赞叹，尴尬的是广东客人在如此款待下顿顿“吃不饱”。说到这里，你是否就理解了了解客源地的重要性了？

        第二步，了解公司产品

        上学的时候，老师会教我们如何设计产品，很多学生在上岗之初，“迫不及待”地准备“露一手”，结果你发现，市场上现成的产品已经数不胜数，你的技能几无用武之地，从哪开始学习这些产品呢？每个地区都有自己的传统主线，这是十几年来根据当地交通、景点知名度、 旅游 者的喜好等形成的，例如北京为广场、天颐、长城；山西为五大、平乔、壶；云南为昆、大、丽、版、香等（你知道这些什么意思吗？评论区告诉我吧）。先从主线学起，再学习其他支线，逐步丰富产品知识。

        第三步，学会做竞品分析

        光了解自己公司的产品是不够的，在市场竞争日益激烈的情况下，多了解一些竞争对手的产品，避免做“井底之蛙”，了解这些产品之间的区别，取长补短；浏览网上的差评，避免自己“踩坑”。作为新人，如果你有一些基础知识，掌握这些是没问题的，而且通常情况下公司是不会做这些培训，快人一步利用业余时间学习吧。

        第四步，了解 旅游 资源

        如果公司有“踩线”学习的机会是最好不过的，“要想知道梨子的味道就得亲口尝一尝”，即使没有踩线机会，也要争取一些跟团的机会，哪怕是义务的，甚至是要出一些成本的，这是积累学习经验最好的方法；利用业余时间在所在城市酒店、餐厅多看看，这个几乎没有成本，反而会给自己的工作带来益处。

        第五步，了解政府奖励政策

        做地接的都知道，当地文旅部门会对组织接待省外过境团队的旅行社一些奖励，当然这些政策BOSS是了解的，可是申报材料一般都会由你来准备，提前了解清楚需要哪些文件，在工作的时候有意保留档案并做好分类，这样在整理申报材料的时候就会增大准确率，避免缺漏，有些东西有可能是没有备份的。

        第六步，了解导游知识

        虽然你不是导游，但不代表你就不会去带团，有时间去考一个导游证吧；旺季缺导游是一件非常正常的事情，加上两年的疫情，大量一线导游转行，缺导游是行业里的常事。“雪中送炭”要比“锦上添花”更重要，在国家倡导“1+X”的背景下，多学一些专业技能总是没有坏处的。

        今日， 旅游 市场上平庸的产品随处可见。绝大部分旅行社把目光放在争夺低价 旅游 资源上，而没有考虑如何让我们的服务产生价值。文旅融合、 旅游 IP、大数据与智能应用、研学、主题游等新生态逐渐衍生发展，创新与变革迫在眉睫。

        但是，“矛盾”的是不了解“传统 旅游 ”，又如何谈“转型发展”？如何才能做到不“空谈”？

       星说 旅游 ，一个“披挂上阵”的“ 旅游 人”。

        新冠疫情集中暴发，对 旅游 的冲击前所未有，与 旅游 业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干 旅游 的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！

        内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。

       本文禁止转载或摘编

新东方加码布局研学旅游，是“大鳄入水”还是“狡兔三窟”？

       轻轻旅是一家共享旅行社，是由多家旅行社联合组建而成的。轻轻旅的旅游产品都是由合作伙伴提供的，旅游线路、酒店、交通等都是经过精挑细选的。因此，从这个角度来看，轻轻旅的旅游产品应该是比较靠谱的。

       轻轻旅建成了良好的生态布局，从景区管理、酒店、航线、地接社、购物中心、营销中心等，均形成了相互支撑的产业体系，目的就是为了让所有消费者玩得开心。此外，轻轻旅还注重社会责任，致力于推广可持续旅游，保护自然环境和文化遗产。

       综上所述，轻轻旅是一家靠谱的共享旅行社，提供了经过精挑细选的旅游产品，并致力于提供优质的服务，让消费者享受愉快的旅行体验。

为什么会出现不合理低价旅游？

       除了深耕教育行业，新东方再次加码研学 旅游 。

       企查查信息显示，日前，广州三毛信息 科技 有限公司发生工商变更，新增股东北京东方卓永投资管理有限公司等。根据股权背后传递出的信息来看，北京东方卓永投资管理有限公司由新东方教育 科技 集团有限公司全资持股。同时，广州三毛信息 科技 有限公司注册资本增至约716.8万元，增加7.53%。该公司旗下“三毛游”APP是一款全球旅行文化知识内容服务平台。

       这意味着教育领域巨头新东方在 旅游 业仍处至暗时刻时开始加码布局研学 旅游 业务，此举又会对整个研学市场带来哪些影响？

        为扩张线上业务埋下伏笔

       新东方布局研学 旅游 业务并非一时兴起。

       事实上，去年10月，三毛游就曾获得千万级A+轮融资，投资者正是新东方，距离本次工商变更仅3个月。

       早在初次投资三毛游，新东方就透露：作为一个内容服务平台，看好三毛游从文旅内容到涉及泛教育内容的发展趋势，再加上新东方与三毛游在业务上也存在较强协同性，而此轮融资的资金主要用于研学课程内容、少儿通识教育课程的联合打造以及高质量内容的资源拓展。

       三毛游最早从 旅游 导览服务切入，构建PGC+UPGC+UGC的共创内容生态，在此基础上开始向文化学习平台升级转型，延伸有 历史 文化培训课程、线上文博展览、旅行FM等版块。目前，三毛游对自己的定位是旅行文化内容知识平台，2019年11月还曾获得搜狗数千万元A轮战略投资。

       新东方不断加码三毛游的举动，在业内人士普遍看来都是欲在研学 旅游 低谷期抢先布子以抢占赛道有利位置。

       研学 旅游 作为 旅游 行业的细分领域，毫无疑问，同样受到新冠肺炎疫情的猛烈冲击。人民文旅智库调研数据显示，按照疫情去年4月得到控制、5月起经济运作恢复常态来看，疫情至少导致研学 旅游 企业全年整体营收减少35-40%。

       “去年年初新冠肺炎疫情暴发以来，我们的研学业务特别是海外研学业务就暂停了，到现在为止已经彻底凉了。”Mr.Ruby工作室的负责人吴娇告诉记者，类似的小机构要么早已砍掉研学 旅游 业务，要么早已彻底转型。

       “不是我们放弃了市场，而是市场放弃了我们。”吴娇无奈地说，有学生才能有服务，目前国外新冠肺炎疫情泛滥，就算有学生敢去，签证也很难办下来。

       而随着国内疫情防控等级的加强与升级，间接将许多研学路线按下了“暂停”键。以北京为例，不久前，北京市发布的研学征求意见稿指出，原则上小学不出京、中学不出境开展研学旅行。

       新东方究竟怀着怎样的勇气与战略加码这场看似“赔本”的买卖？记者就此联系了新东方，但截至发稿前，新东方方面尚未对采访作出回应。

       实际上，业内不乏看好新东方这步棋的人。“新东方研学事业部非常成熟，有成熟的供应商系统和客户销售系统，比大多数的专业游学公司要强很多。”游学圈CEO杨巍在接受记者采访时表示，新东方的国内研学事业一直都没得到集团的重视，直到疫情暴发后才成为支撑点，这时候投资三毛游的目的显而易见：将线下 旅游 的场景线上化。

       在杨巍看来，新东方此举一方面为整体布局研学有一个突破口，另一方面也是让新东方在线上教育领域有一个试金石。新东方在在线教育领域赛道目前并不是头部企业，但凭借多年的品牌打造和课程积累，新东方有能力跻身头部企业，现阶段通过投资三毛游作为开路先锋的策略，可以很好地为企业内线上团队的成长和投资战略思考提供合适的机会与素材。

       新冠肺炎疫情极大影响到了新东方留学培训业务，致使擅长的国际研学模块直接停摆。辽宁经济管理干部学院副教授李辉在接受记者采访时指出：“这也促使新东方决策并最终选择入股三毛游，进行研学 旅游 市场的加码布局。在当前国际研学停摆的宏观背景下，顺势激活国内研学旅行课程实施市场，机不可失，算是明智之举。”

        利与弊

       新东方作为国内教育领域的老大哥，在教育行业的实力与成绩有目共睹，但在 旅游 市场像是一位青涩的毛头小子，以三毛游为抓手切入研学 旅游 的赛道具备了哪些优势？

       李辉用“大鳄入水”来形容新东方加码布局研学 旅游 市场。目前，三毛游的注册用户近2000万人，付费用户约400万人次，复购率在30%左右。在李辉看来，三毛游多维度发展和多种付费模式有利于形成内容变现的良性循环。因此，其现有经营思路、技术创新、运营模式可以直接为新东方所用。另一方面，数据显示，三毛游APP平台70%的盈利来自 旅游 导览服务，20%则来自课程版块。“可见，成熟的 旅游 导览服务项目会成为新东方的国内研学业务模块的有效补充。”李辉说。

       江苏理工学院 旅游 产业创新中心负责人王聪在接受记者采访时从 旅游 产业链视角分析了新东方此举的优势。她认为，新东方作为国内知名教育机构，借三毛游来布局研学 旅游 业务是新东方对“ 旅游 +”融合的深刻洞知，其实质是 旅游 、 科技 和教育的多元融合，这种融合本身也是一种创新。这种企业战略是创新推动的综合体现，能够极大增强 旅游 产业链上企业间的竞合水平，实现企业协同发展，从而大大增加企业的竞争力。

       相比欧美发达国家，我国的研学游市场起步较晚，但市场需求旺盛，发展速度较快，因此，旅行社、咨询机构及一些非营利组织都争相挤占研学 旅游 市场。各家旅行社、地接社基于自身海外地接服务资源优势开发产品，但这些产品大多以文博 旅游 为主，有的会和当地学校建立合作，带领学员参观访校。而留学机构所组织的夏课、夏校、插班夏令营等，则是加入国外课堂、体验真实的国外课程。

       因为涉及 旅游 与教育两大领域，一直以来，如何平衡研与游的比例问题也成为备受业界讨论的议题，直至教育部发文。2019年，教育部将研学旅行、夏令营、冬令营等作为青少年爱国主义和革命传统教育、国情教育的重要载体，纳入中小学生日常德育、美育、 体育 教育范畴，增进学生对自然和 社会 的认识，培养其 社会 责任感和实践能力；支持各地依托自然和文化遗产资源、大型公共设施、知名院校、工矿企业、科研机构，建设一批研学旅行基地，逐步完善接待体系。

       上述政策也释放出一个讯号：研学 旅游 ，终归是“研”排在“游”之前。这无疑也为教育起家的新东方奠定了市场基础。

       然而，尽管新东方看似具备了在研学 旅游 市场大干一场的诸多优势，但其所面临的挑战一样无法忽视。

       新冠肺炎疫情对整个 旅游 市场的冲击从未停止。“现阶段，投资一个泛 旅游 企业，肯定要冒着不小的风险。但新东方作为一个老牌企业，对风险的把控能力以及应对能力相对要好。”杨巍坦言。

       另外，短期内难以实现盈利也是新东方需要面对一大难点。李辉表示三毛游这种体量较小的创业公司项目开发与运营的市场口碑与 社会 效益直接关联到了新东方的总体影响。虽然研学 旅游 已被教育部等11部门纳入学校教育教学计划，但绝大多数的中小学、研学业务机构完成的还不是课程意义上的研学 旅游 。

       “三毛游的主营特色业务是三毛游APP上的自助游览产品，新东方现有的国内研学模块也未定位在研学 旅游 。”李辉指出，如何适应或者切入上述所提研学 旅游 课程的市场，在中小学校的学期中执行“小学四五六年级，初一初二，高一高二”的整班制的研学旅行课程，仍需要多方继续研究与设计。

        不断“折腾” 谋求生路

       尽管2021年 旅游 行业以“艰难”开局，但未来向好的整体大方向并未改变。

       《2020年研学旅行行业发展前景趋势及现状分析报告》显示，随着研学旅行成为在校学生的刚需，未来3—5年内研学旅行的学校渗透率将迅速提升。据不完全估算，研学旅行市场总体规模将超千亿元，加上成年人和老年群体的研学旅行需求，市场规模将进一步扩大。未来，学校、留学中介和培训机构、旅行社等相关企业跨界融合将成为研学旅行发展的主打方向，研学市场的集中度有望提升。同时，研学 旅游 通过融入教育元素，创造更多价值并与普通 旅游 产品形成差异化竞争，加上消费者对研学 旅游 产品的价格敏感度较低等原因，研学 旅游 业利润率能够得到较好的保障。

       “其实，疫情改变的不仅仅是全年的商业数据。疫情都能让春运高峰遇冷，说明已经在深层次地改变整个 社会 的消费场景和方式，2021年的研学 旅游 市场的艰难程度可能更甚于2020年。”在杨巍看来，不论是向教育的转型，还是利用已有社群作私域流量图发展，研学 旅游 企业也是很能扛的企业。他建议研学相关企业还是应当继续“折腾”，不断突破消费场景，比如在 旅游 周边寻找现在能够突围的商业场景。

       “涉及研学业务的企业和机构正好利用 旅游 寒冬铸就内涵式发展底蕴：一方面，通过学习培训，进一步是培育人才，抓住骨干；另一方面，消费市场受阻碍，就在资本市场找出路，增股东，增资扩股，分担压力。”王聪认为，除了上述举措外，还要通过跨界寻求“政策礼包”，2020年，乡村振兴、教育、 体育 、环保、文旅等方面的政策均能见到实效，企业也还可以拓展一些半公共性的项目，如营地、户外运动基地、青年旅舍等等国际上已经有成熟经验的项目。

        作者：张亚欣

茶文化研学，，一起探寻亲子暑期研学的魅力

       近年来，由不合理低价游引发的强迫游客购物、欺骗游客消费、暴力冲突等事件频频曝出，严重损害广大游客权益，影响旅游行业健康发展。

       不合理低价游往往披着“便宜”“超值”“天上掉馅饼”等美好外衣，实际却暗藏损害游客利益的陷阱。

       1.以“比赛奖励”为名赠送旅游

       游客周某投诉，湖北宜昌某旅行社以奖励“中老年健身舞比赛”优胜成员为名，组织周某一行5人“零团费”港澳6日游。行程中，导游存在诱导购物行为，所购商品明显质价不符，周某一行5人共计消费9万余元。

       经湖北省宜昌市文化和旅游市场综合执法支队调查，湖北宜昌某旅行社以奖励“某中老年健身舞比赛”优胜成员为名，共组织197人赴港澳旅游，其中，55岁以下团费0元/人，55岁以上团费380元/人，未向地接社支付团款费用，地接社需通过游客购物获取成本和收益。

       经调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付周某一行5人的退货货款9万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

       在此提醒广大游客，要警惕商家以“健身舞比赛”“广场舞大赛”“红歌大赛”等名义赠送组织的低价游，此类产品一定是通过购物或自费旅游项目获益。

       2.以“政府补贴”为名组织低价游

       游客杨某投诉，广西北海某旅行社以“政府补贴”为名，组织杨某一行3人“零团费”参加桂林3日游。行程中，导游将游客带到玉器店诱导消费2600元，所购玉器严重质价不符。

       经广西壮族自治区北海市旅游文体局调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货货款2600元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

       在此提醒广大游客，天上不会掉馅饼，免费旅游是陷阱，警惕不法商家以“政府补贴”为名组织的低价游。

       3.街头揽客低价游

       游客龚某投诉，在厦门客运站某旅行社报名参加厦门一日游，团费原价198元，优惠价98元，合同约定共参观10余个景点。行程中，导游擅自增加另行付费旅游项目，并安排购物，龚某共消费600余元。

       经福建省厦门市文化市场综合执法支队调解，双方达成和解，旅行社赔偿龚某700元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

       在此提醒广大游客，街头揽客莫轻信，低价旅游不靠谱，参团旅游要到正规旅行社门店报名。

       4.通过在线旅游平台报名参加低价游

       游客李某投诉，通过某在线旅游平台报名参加荆门赴厦门纯玩5日游，团费880元。行程中，导游未经游客同意将游客带到购物店，诱骗、强迫购置玉器5万余元。

       经湖北省荆门市文化综合执法支队调解，涉事旅行社同意为游客办理退货并先行垫付退货货款5万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

       在此提醒广大游客，通过在线旅游平台报团出游时，不要一味追求低价格产品，要选择网评较高的线路产品。

       5.团费明显低的低价游

       游客张某投诉，在苏州某旅行社报名参加云南昆明5日游，团费198元。行程前，张某得知旅行社以不合理低价组织旅游活动系违法行为，故诉求旅行社全额退款。

       经江苏省苏州市相城区旅游局调解，旅行社与张某达成和解，旅行社同意向张某退回全部团款。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

       在此提醒广大游客，理性报团出游，自觉抵制团费明显低于正常价格的旅游团。

       早在2016年，国家旅游局就发布了《国家旅游局关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知》，通知指出，经过各地区、各部门的共同努力，旅游市场秩序有所好转，旅游市场综合监管机制得到进一步加强，但“不合理低价游”等扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益的问题仍较为突出。

       经过多年的整治，线下不合理低价游现象大大收敛。但随着移动互联网的发展，不合理低价游转战社交平台，不少旅行社和个人纷纷通过微信群、公众号等发布旅游组团信息，其中可能暗藏陷阱，游客很容易中招，尤其是中老年群体。

       同时，社交平台的不合理低价游中，不乏未取得经营资质的黑旅行社。一些机构或个人在未办理营业执照和旅行社业务经营许可证的情况下，擅自通过网络发布信息，招揽组织游客参加旅游活动。由于组织者未缴纳旅游服务质量保证金，也不会与游客签订正规的旅游合同，游客的权益面临很大威胁。

       旅游消费乱象频出，不合理低价游屡禁不止，这些问题的症结究竟在哪里?

       1.旅游供需双方的信息不对称

       包价旅游产品涵盖食、住、行、游、购、娱等诸多要素，旅行社釆购的旅游产品价格往往比游客单项购买旅游产品的成本低。这是团队游比散客出游的明显价格优势，也是吸引游客参团的主要原因。

       由于各旅行社的产品釆购渠道、采购价格不尽相同，同一条旅游线路的经营成本存在较大的差异，游客难以判断旅游线路的真实成本。特别是市场上有较多旅行社均推出价格差异小的低价游产品时，游客更加难以分辩真实价格。

       由于供需双方的价格信息不对称，旅行社明显占有信息优势，旅游者往往不了解真实价格，更容易接受低价格的旅游服务，使得不合理低价游有一定的市场。

       2.传统的“旅游+购物”利益模式固化

       不合理低价游的运营模式主要依赖强迫参团游客购物消费的形式。虽然近年来，旅行社业务受到旅游电商平台发展及散客化旅游的冲击，但“旅游+购物”的灰色链条关系依然稳固。

       一方面，由于较多旅行社长期以来适应了为购物店介绍顾客并获取回扣的灰色经营模式，在旅游发展新形势下既缺乏创新动力，也缺乏创新能力，难以实现转型升级；另一方面，很多旅游购物店的经营并不依赖于当地居民的购物消费，而主要依赖的是游客购物消费，这使得它与旅行社形成了共生关系，离开了团队游客基本上难以生存。

       因此，在共同利益面前，二者关系是牢固的。一旦这种模式被打破，旅行社、购物店均会面临着生存问题。

       3.游客贪小便宜吃大亏

       有需求才有市场，不合理低价游屡禁不止另一个很重要的因素是游客。

       一些旅行社利用消费者贪图便宜的心理，低价揽客，尤其是中老年游客，将价格作为唯一的衡量标准。例如，早前云南10日团880元的报价，来回的机票钱甚至都不够，显然是陷阱，但仍有不少游客愿意往里跳，最终因为贪小便宜吃了大亏。

       整治需要多管齐下。

       1.政策落地，专项整治不合理低价游

       近年来，各级政府及相关部门持续整治旅游消费市场乱象，每年的政策措施也在不断改进优化，各地相关部门进一步加强部署，切实保障消费者的权益，肃清行业风气。

       近日，各地组织的不合理低价游专项整治行动，将重点整治以老年人为目标群体，以免费旅游、康养体验、保健品推广、食品及日用品赠送等名义招徕旅游者，通过诱骗、强迫或者变相强迫旅游者进行购物，实际组织实施未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为；以俱乐部会员、户外拓展、车友会、研学、旅拍等特定群体组织活动的名义，实际组织实施未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为。

       此次行动还将严查以低于属地行业公认的合理价格销售的包价旅游产品，重点是一日游产品；严查地接社“买团”或接待“不支付或不足额支付团费”的旅游团队的行为。

       2.从购物店源头进行监管

       不合理低价游的很大一部分原因在于旅游购物店。

       要加大对本地旅游购物店监管力度，对现有旅游购物店进行登记备案，实行一店一编码管理方式，强制购物店网络监视系统建设，纳入地方旅游网络实时监控平台。

       要完善旅游购物店台账制度，对于购物回扣行为进行严厉打击。要建立旅游购物店保证金制度，对旅游购物店进行分级分类管理。探索联合街道、社区对旅游购物店实行网格化管理， 明确网络责任管理人，加大对旅游购物店的日常监管。对销售假冒伪劣珠宝、玉石等旅游购物店要及时清理。

       3.平台加入，打击旅游行业违规招徕行为

       随着互联网的发展以及大众消费行为习惯的转变，线上销售旅游产品已成为一种发展趋势，要警惕不合理低价游从中浑水摸鱼，将监管触角延伸到线上，利用大数据技术严查不合理低价游，与微信、抖音等社交平台建立联动机制。

       据悉，此次各地开展的专项整治行动，将加强网络巡查，创新监管模式，重点加强对在线经营旅行社业务的监管，对各地通过抖音、快手、小红书、微信公众号、百度推广等从事旅行社业务的排查情况，组织不少于两次的集中执法巡查。

       日前，快手发布关于打击旅游行业违规招徕行为的公告。公告显示，为了维护良好的平台生态环境，快手持续打击无旅行社经营许可证主体用户发布的网络招徕信息、发布旅游产品信息等行为，通过技术手段加人工审核的方式对相关内容进行严格审查，一经发现违规将给出视频屏蔽、违规资料清理等处罚。

       据了解，2022年3月至今，快手共屏蔽违规视频3545条。

       4.加强宣传，改变消费者单纯比价理念

       不合理低价游等旅游乱象之所以屡禁不止，跟一些游客缺乏自我保护意识，轻易选择廉价低质的旅游产品不无关联。一些旅行社恰恰是利用了游客贪图便宜的心理，低价揽客，然后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。

       要加强对游客的宣传教育，特别是要加强老年游客、低收入群体和农村居民的旅游宣传教育，既要让他们充分认识到不合理低价游的危害，同时也要广泛宣传参加旅行团的正规渠道。

       此次专项整治行动，各地将选取一批典型指导案例予以公布，并加强宣传，发挥指导案例的普法示范作用，震慑违法违规经营行为，引导社会公众提高法治意识。

       同时，消费者自身也要提高警惕，改变单纯比价理念，理性消费，不轻信社交平台的旅游产品信息，注意维护自身合法权益不受侵害。

       人之所以爱旅行，不是为了抵达目的地，而是为了享受旅途中的种种际遇。因此，打动游客的是细节，赶走游客的也是细节。相信经过此类案件的警示效应，能够遏制不合理低价游现象，游客可以宾至如归，旅游市场重回正轨。

如何看待不合理低价游？

        近期，滇滩镇和蒲川乡迎来腾冲市各完全中学、中心学校研学旅行暑期校长研训班和市实验学校教师研学旅行暑期教师研训班。腾冲研学旅行 之火已经燃起。

        腾冲，拥有得天独厚的自然景观，底蕴深厚的人文历史，研学内容涉及地理、生物、历史、文学、建筑等多个领域，作为腾冲研学的“先行者”蒲川乡和滇滩镇依托各自的优势相继推出“茶文化研学 ”和“生态研学”等项目，以自然为教材、以旅行为载体，在行走的过程中获取知识，增加阅历收获智慧。这个暑期，一起跟随腾冲研学地接社 去探寻腾冲暑期亲子研学 的魅力。

        蒲 川茶文化研学蒲川历史悠久。南诏时期，有当地蒲族居住，故取名“蒲窝”。因龙川江、大蒲窝河、小蒲窝河三条河流形似川字而得名“蒲川”。这里有青山绿水，更有万亩茶园，是走进大自然，品味茶文化的好地方。

        蒲川茶文化研学涵盖了茶园观光、茶叶品鉴、茶山游览、茶特色建筑、茶事劳作、茶俗体验、茶艺观赏等内容。

        研学首站：隐身茶山栈道间，体验做一回茶农的快乐

        头顶竹帽，身背竹篓，手采新茶，在清凉山采茶基地，体会生活最初的模样。研学者在专业采茶人员的指导下，在游览自然和人文景观的同时，感受蒲川地域民俗和人文风情，在游玩中放松，在游玩中学习。

        研学第二站：到老九区“茶花红”生产基地做茶叶包装设计

        “茶花红”是蒲川乡的一张靓丽名片，在绿茶飘香的青山之中脱颖而出，喝过一次就让人难以忘记。长长的桌面，摆好了笔墨纸张，手起笔落，研学者可以在这里设计一幅自己心目中的茶叶包装。

        研学第三站：体验茶艺表演

        茶艺表演亦是研学旅途中不可错过的一课。研学者通过观看茶艺表演的各个环节，如茶叶茶具的挑选、沏茶冲泡的注意要素、茶礼茶艺、谢茶收具等，学习茶艺如何从日常的饮茶引向艺术化。对茶文化的学习不仅提升了品饮的境界，更赋予茶灵性和美感，给研学者以美的享受和情操的熏陶。

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       1.以“比赛奖励”为名赠送旅游

       游客周某投诉，湖北宜昌某旅行社以奖励“中老年健身舞比赛”优胜成员为名，组织周某一行5人“零团费”港澳6日游。行程中，导游存在诱导购物行为，所购商品明显质价不符，周某一行5人共计消费9万余元。

       经湖北省宜昌市文化和旅游市场综合执法支队调查，湖北宜昌某旅行社以奖励“某中老年健身舞比赛”优胜成员为名，共组织197人赴港澳旅游，其中，55岁以下团费0元/人，55岁以上团费380元/人，未向地接社支付团款费用，地接社需通过游客购物获取成本和收益。

       经调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付周某一行5人的退货货款9万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

       在此提醒广大游客，要警惕商家以“健身舞比赛”“广场舞大赛”“红歌大赛”等名义赠送组织的低价游，此类产品一定是通过购物或自费旅游项目获益。

       2.以“政府补贴”为名组织低价游

       游客杨某投诉，广西北海某旅行社以“政府补贴”为名，组织杨某一行3人“零团费”参加桂林3日游。行程中，导游将游客带到玉器店诱导消费2600元，所购玉器严重质价不符。

       经广西壮族自治区北海市旅游文体局调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货货款2600元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

       在此提醒广大游客，天上不会掉馅饼，免费旅游是陷阱，警惕不法商家以“政府补贴”为名组织的低价游。

       3.街头揽客低价游

       游客龚某投诉，在厦门客运站某旅行社报名参加厦门一日游，团费原价198元，优惠价98元，合同约定共参观10余个景点。行程中，导游擅自增加另行付费旅游项目，并安排购物，龚某共消费600余元。

       经福建省厦门市文化市场综合执法支队调解，双方达成和解，旅行社赔偿龚某700元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

       在此提醒广大游客，街头揽客莫轻信，低价旅游不靠谱，参团旅游要到正规旅行社门店报名。

       4.通过在线旅游平台报名参加低价游

       游客李某投诉，通过某在线旅游平台报名参加荆门赴厦门纯玩5日游，团费880元。行程中，导游未经游客同意将游客带到购物店，诱骗、强迫购置玉器5万余元。

       经湖北省荆门市文化综合执法支队调解，涉事旅行社同意为游客办理退货并先行垫付退货货款5万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

       在此提醒广大游客，通过在线旅游平台报团出游时，不要一味追求低价格产品，要选择网评较高的线路产品。

       5.团费明显低的低价游

       游客张某投诉，在苏州某旅行社报名参加云南昆明5日游，团费198元。行程前，张某得知旅行社以不合理低价组织旅游活动系违法行为，故诉求旅行社全额退款。

       经江苏省苏州市相城区旅游局调解，旅行社与张某达成和解，旅行社同意向张某退回全部团款。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

       在此提醒广大游客，理性报团出游，自觉抵制团费明显低于正常价格的旅游团。

       早在2016年，国家旅游局就发布了《国家旅游局关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知》，通知指出，经过各地区、各部门的共同努力，旅游市场秩序有所好转，旅游市场综合监管机制得到进一步加强，但“不合理低价游”等扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益的问题仍较为突出。

       经过多年的整治，线下不合理低价游现象大大收敛。但随着移动互联网的发展，不合理低价游转战社交平台，不少旅行社和个人纷纷通过微信群、公众号等发布旅游组团信息，其中可能暗藏陷阱，游客很容易中招，尤其是中老年群体。

       同时，社交平台的不合理低价游中，不乏未取得经营资质的黑旅行社。一些机构或个人在未办理营业执照和旅行社业务经营许可证的情况下，擅自通过网络发布信息，招揽组织游客参加旅游活动。由于组织者未缴纳旅游服务质量保证金，也不会与游客签订正规的旅游合同，游客的权益面临很大威胁。

       旅游消费乱象频出，不合理低价游屡禁不止，这些问题的症结究竟在哪里?

       1.旅游供需双方的信息不对称

       包价旅游产品涵盖食、住、行、游、购、娱等诸多要素，旅行社釆购的旅游产品价格往往比游客单项购买旅游产品的成本低。这是团队游比散客出游的明显价格优势，也是吸引游客参团的主要原因。

       由于各旅行社的产品釆购渠道、采购价格不尽相同，同一条旅游线路的经营成本存在较大的差异，游客难以判断旅游线路的真实成本。特别是市场上有较多旅行社均推出价格差异小的低价游产品时，游客更加难以分辩真实价格。

       由于供需双方的价格信息不对称，旅行社明显占有信息优势，旅游者往往不了解真实价格，更容易接受低价格的旅游服务，使得不合理低价游有一定的市场。

       2.传统的“旅游+购物”利益模式固化

       不合理低价游的运营模式主要依赖强迫参团游客购物消费的形式。虽然近年来，旅行社业务受到旅游电商平台发展及散客化旅游的冲击，但“旅游+购物”的灰色链条关系依然稳固。

       一方面，由于较多旅行社长期以来适应了为购物店介绍顾客并获取回扣的灰色经营模式，在旅游发展新形势下既缺乏创新动力，也缺乏创新能力，难以实现转型升级；另一方面，很多旅游购物店的经营并不依赖于当地居民的购物消费，而主要依赖的是游客购物消费，这使得它与旅行社形成了共生关系，离开了团队游客基本上难以生存。

       因此，在共同利益面前，二者关系是牢固的。一旦这种模式被打破，旅行社、购物店均会面临着生存问题。

       3.游客贪小便宜吃大亏

       有需求才有市场，不合理低价游屡禁不止另一个很重要的因素是游客。

       一些旅行社利用消费者贪图便宜的心理，低价揽客，尤其是中老年游客，将价格作为唯一的衡量标准。例如，早前云南10日团880元的报价，来回的机票钱甚至都不够，显然是陷阱，但仍有不少游客愿意往里跳，最终因为贪小便宜吃了大亏。

       整治需要多管齐下。

       1.政策落地，专项整治不合理低价游

       近年来，各级政府及相关部门持续整治旅游消费市场乱象，每年的政策措施也在不断改进优化，各地相关部门进一步加强部署，切实保障消费者的权益，肃清行业风气。

       近日，各地组织的不合理低价游专项整治行动，将重点整治以老年人为目标群体，以免费旅游、康养体验、保健品推广、食品及日用品赠送等名义招徕旅游者，通过诱骗、强迫或者变相强迫旅游者进行购物，实际组织实施未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为；以俱乐部会员、户外拓展、车友会、研学、旅拍等特定群体组织活动的名义，实际组织实施未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为。

       此次行动还将严查以低于属地行业公认的合理价格销售的包价旅游产品，重点是一日游产品；严查地接社“买团”或接待“不支付或不足额支付团费”的旅游团队的行为。

       2.从购物店源头进行监管

       不合理低价游的很大一部分原因在于旅游购物店。

       要加大对本地旅游购物店监管力度，对现有旅游购物店进行登记备案，实行一店一编码管理方式，强制购物店网络监视系统建设，纳入地方旅游网络实时监控平台。

       要完善旅游购物店台账制度，对于购物回扣行为进行严厉打击。要建立旅游购物店保证金制度，对旅游购物店进行分级分类管理。探索联合街道、社区对旅游购物店实行网格化管理， 明确网络责任管理人，加大对旅游购物店的日常监管。对销售假冒伪劣珠宝、玉石等旅游购物店要及时清理。

       3.平台加入，打击旅游行业违规招徕行为

       随着互联网的发展以及大众消费行为习惯的转变，线上销售旅游产品已成为一种发展趋势，要警惕不合理低价游从中浑水摸鱼，将监管触角延伸到线上，利用大数据技术严查不合理低价游，与微信、抖音等社交平台建立联动机制。

       据悉，此次各地开展的专项整治行动，将加强网络巡查，创新监管模式，重点加强对在线经营旅行社业务的监管，对各地通过抖音、快手、小红书、微信公众号、百度推广等从事旅行社业务的排查情况，组织不少于两次的集中执法巡查。

       日前，快手发布关于打击旅游行业违规招徕行为的公告。公告显示，为了维护良好的平台生态环境，快手持续打击无旅行社经营许可证主体用户发布的网络招徕信息、发布旅游产品信息等行为，通过技术手段加人工审核的方式对相关内容进行严格审查，一经发现违规将给出视频屏蔽、违规资料清理等处罚。

       据了解，2022年3月至今，快手共屏蔽违规视频3545条。

       4.加强宣传，改变消费者单纯比价理念

       不合理低价游等旅游乱象之所以屡禁不止，跟一些游客缺乏自我保护意识，轻易选择廉价低质的旅游产品不无关联。一些旅行社恰恰是利用了游客贪图便宜的心理，低价揽客，然后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。

       要加强对游客的宣传教育，特别是要加强老年游客、低收入群体和农村居民的旅游宣传教育，既要让他们充分认识到不合理低价游的危害，同时也要广泛宣传参加旅行团的正规渠道。

       此次专项整治行动，各地将选取一批典型指导案例予以公布，并加强宣传，发挥指导案例的普法示范作用，震慑违法违规经营行为，引导社会公众提高法治意识。

        同时，消费者自身也要提高警惕，改变单纯比价理念，理性消费，不轻信社交平台的旅游产品信息，注意维护自身合法权益不受侵害。

        人之所以爱旅行，不是为了抵达目的地，而是为了享受旅途中的种种际遇。因此，打动游客的是细节，赶走游客的也是细节。相信经过此类案件的警示效应，能够遏制不合理低价游现象，游客可以宾至如归，旅游市场重回正轨。