云南地接社怎么样(云南地接社kb)

云南导游称职吗？

       云南的导游名声在业内可以说是非常差的了，在过去公开的报道中，经常会有导游拿刀架在游客的脖子上，强制游客去消费。中途把不消费的游客放到荒山野岭之中。不给没消费过的游客吃的东西，安排住的地方。甚至破口大骂游客不消费竟成了公开报道中的家常便饭。这些事情发生之后，给旅游者带来了无可挽救的伤害，也给广大即将去云南旅游的准游客，在心理上留下了阴影。

       我们不禁要问，为什么云南的导游会如此的野蛮，甚至失去理智，他们为什么会有这样差的名声？

       在我国960万平方公里的土地上，到处都是旅游区，到处都有旅游从业者导游。像旅游大省山东，江苏，浙江，北京市等等，全国的旅游景区除了云南，鲜有导游名声这么差的事情，我们出去的旅游所遇见的导游，基本上都是彬彬有礼，怎么会发生那些那么不愉快的事情呢？

       之所以出现这种不愉快的事情，不和谐的旅游事件，其根源就是不合理的低价游，零负团费的旅游。组团的旅行社在竞争当中，为了更多的吸引游客去云南旅游，以非常低的价格，甚至是零或者负团费招徕游客，成团之后又以一个赢利团的价格，卖给云南当地的地接旅行社，地接社接到团后，又加价卖给导游，导游为了接到的团队有盈利，就在行程中带游客去购物消费，一旦有不消费的，或者是消费少的游客，导游就会赔上这些钱。在这种长时间的恶性循环当中，导游因为亏损，在巨大精神压力下，做出了各种离谱的事情，背负了骂名。

       在即将过去的一年，国家旅游局和各个主管职能部门，加大了对各种名目的低价游，零负团费的旅游执法力度，坚决杜绝这些恶性事件的发生。我们相信，在不远的将来，云南的旅游一定会回到正轨之上，那时候，云南的导游也会和全国各地的导游一样，没有骂名，而是风清气正的好名声。

云南旅游

       全程陪同人员应注意：

       云南地区多山多蚊虫等这方面应多注意。其它看下面正规规定

       全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

       全陪服务程序是指全程陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团游完全程并做完善后工作为止的工作程序。包括如下四个方面：

       一、接团前工作

       全陪在接团前要做那些服务准备工作？

       熟悉接待计划

       做好接团的物质准备

       摘记旅游线路上个地方接待社有关部门和人员的联系电话和传真号码

       在接团前一天同接待社联系，通报情况，安排接待事宜

       接团前全陪在熟悉接待计划时要注意哪些内容？

       1）认真阅读接待计划，了解旅游团全面情况；

       2）特别记住旅游团名称团号、国别、人数和领队姓名；

       3）了解旅游团员姓名、国别、职业、性别、年龄、宗教信仰和生活习惯等，注意了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况；

       4）掌握旅游团的行程计划，清楚旅游团抵离各站的时间和交通工具；

       5）熟悉各站主要参观游览项目，根据旅游团的特点做好讲解咨询准备；

       6）了解各站的文娱节目、风味餐食和额外游览项目是否收费

       二、接团时工作

       1、在首站接待服务中，全陪的主要工作有哪些？

       为做好首站接团服务，全陪应在接团前地接社了解首站接待工作的详细安排情况；

       提前半小时到达接团地点与地陪一起迎候、认找旅游团；

       接到旅游团后，要向领队作自我介绍，并向领队介绍地陪；

       与领队核实旅游团实到人数、行李件数和所需住房情况，协助领队向地陪交接行李；

       代表组团社和本人向旅游团致欢迎辞

       三、接团后工作

       旅游团下榻饭店后，全陪应做好哪些工作？

       1）主动协助领队办好旅游团入住手续，并请领队分配住房，掌握住房名单，与领队互通各自的房间号；

       2）热情引导游客进入房间，随时处理可能出现的问题；

       3）掌握饭店总台电话号码和同地陪联系的方法

       在游客参观游览的过程中，全陪的工作是什么？

       1）保护游客的人身、财产安全，随时提醒游客注意，预防处理可能出现的问题和事故；

       2）随时注意观察周遍环境，留意游客的动向，以防游客走失或发生事故，并协助地陪圆满完成讲解任务；

       3）如发生事故，迅速向组团社请示汇报，并协助地接社和有关部门妥善处理问题。

       全陪在旅游接待的整个过程中的协调联络工作包括：

       1）做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络协调工作；

       2）做好旅游线路上各站之间特别是上、下站之间的联络协调工作，如领队的意见、游客的要求、购物/节目安排避免重复等；

       3）做好旅游途中出现问题和事故时与组团社领导和有关部门的联络请示工作。

       四、送团工作

       旅游团离开一地赴下一地时，全陪应做好哪些工作？

       1）提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间；

       2）协助领队和地陪办理离站的有关事宜；

       3）在交通港与地陪交接交通票、行李卡或行李托运单，点清核准后妥善保管。

       旅游团离开最后一站时，全陪工作有：

       提醒游客带好自己的物品和证件；

旅行社入门知识-如何顺利度过试用期（地接计调）

       我从事过云南导游活动，从事过云南旅行社地接社的计调工作，了解客人从报团到云南接待直至云南旅游结束的全部过程。

       今天我在这里说出云南旅游的丑恶过程和导游、旅行社的灰色高收入，只是把我多年来欺骗我所接待的游客得到的黑心钱的过程公布出来，只有这样我才能感到心中的安宁，从而还我自己一个内心的平静，否则我将一直生活在自责当中。我也将拿这笔钱来多做一些善事，帮助我能帮助的人。也是给广大游客一个知根知底的权利，给旅游市场一个警钟，希望借此能呼吁中国旅游局及时的作出调整，给广大游客一个明明白白的放心旅游。

       很多客人不明白为什么现在去云南旅游价格一降再降得原因，甚至除去机票后，云南旅游6天的接待价格只要几百元，有的只要几十块钱，有的干脆是倒找给发给他们客人的旅行社几十块钱，这里面包括了六天的住宿、餐饮、导游服务、景点门票、车费等等费用，仅仅几十块几百块够支付这些费用吗？答案当然是不够，那么为什么旅行社还一而再，再而三的降低价格赔本来接待游客呢？很显然，世界上没有人会做赔本买卖，既然他们敢接游客，就有他们赚钱的门道。

       如果在昆明旅行社做过计调的人，都知道在昆明接客人分为A类、A1类、A2类、B类、B1类、B2类等等多类客人，一直到F类，接待他们的价格也有所不同，这里的接待价格是指除去机票的价格，而越发达，消费水平越高的城市，排名越靠前，接待的价格也越低，这是因为消费水平越高的客人，在云南购物也越多，那么旅行社赚钱的机会越大，他们以这种赌博的方式在赌一个团购物的高低，从而最后算出接待这个团到底是亏钱还是赚钱。

       正因为旅行社接待客人是亏钱的，他们要把钱赚出来，就要求导游把这个团带出去一定要尽量的让游客多购物，导游竭尽所能的要把客人身上的钱掏光，甚至让客人借钱去购物，这样的导游才是一个好导游，旅行社才会重用，提成也通常比较高，这种厉害的导游通常称为“快刀”，意思是宰游客比较利索。导游有的能力达不到那种水平，但是因为服务好或者运气好，连续碰到购物非常好的团，通常说他们“财运好”，这种导游也可以多用。其他一些购物不好的导游，旅行社通常只把F类团派给他们，因为接这些图时亏得少，本身他们消费水平也差，就给这些差导游去锻炼。而关于客人在路上、景点、酒店玩得开心不开心，旅行社从来不会主动去关心，只有在处理投诉的时候，旅行社才会出面。

       游客在昆明旅行社和导游看来，只存在有没有被忽悠住，忽悠的程度有多少。他们本来应该在景点游玩的时间被压缩再压缩，而进店购物的时间一加再加，所以在景点听到导游讲的最多的话是：快点，快点，跟着我走，而在进购物点时通常说的是：我们一个半小时后在这里上车，期间车门不开，大家在里面多转转。这就是为什么，来过云南的游客仔细一算，除去吃饭睡觉坐车，一天内平均的购物时间比景点呆的时间还要长的原因。而在车上，导游也是不断地灌输一定要把云南精油翡翠茶带回去的思想。

       一个导游为一个旅行社带团，路上的车费、景点门票费、餐费是需要自己垫付，因此导游身上通常带着大量现金，而厉害一点的导游，第一天一看游客的“水色”，就知道第二天能从购物点返回多少钱，也知道自己带多少钱就够了。团的行程走完以后，导游去旅行社报账，算出垫了多少钱，回扣多少钱，自己提成多少钱，就跟旅行社结算清。导游的收入通常比较高，游客每消费1000块钱，导游差不多可以提到100块钱，有的还要更高，因此导游的月收入平均是一般白领的几倍甚至几十倍。云南话赚钱叫“苦钱”导游通常管苦到1000块钱叫“一分钱”，而苦到10000块钱成为“一斤钱”，所以在云南听到导游或司机讲苦到多少钱时，就有几分钱、几斤钱之说。

       那么既然每买1000块钱东西导游可以提到100元左右，那么购物店给导游和旅行社的回扣到底有多少呢？我们以在玉店消费10000块钱为例说明一下提成过程和提成数额。客人一到店门口，先发给每个人一张卡片，说是参观卡，用这些卡记录一下人数，发了多少张卡片，叫做多少个人头，一个人头10块钱，是店给导游和旅行社的，即便一分钱没有买，也是要给的。客人购物时要出示卡片，就知道是属于哪个团哪个导游的客人了。导游通常跟客人约好几点上车，等客人上车之后说我去积分，说的是积分可以到月末或年末领东西。假如客人在翠玺玉店或者景兰玉店（相信去过云南的游客都知道这其中之一）购物10000块钱，那么导游当场就可以提走4000元，消费每到2000元，还有100块的红包给司机和导游，而签单哪个旅行社，还可以在月底返款2000块钱，如果这个旅行社消费比较好，可以给到2500块钱，而到了年底，还有一个年度返款，那些是多少，我就不清楚了。去精油店还要夸张些，导游通常是给客人一个打折卡，说是自己办理的金卡，可以在标价基础上打7折，购物付款时用导游的卡买东西，导游省心得很，游客还以为占了多大的便宜呢，而精油提成当场可以提到50%，还不算是送给导游的礼品和红包，月末返款给旅行社20%—30%，也就是说每买10000块钱东西购物点要返款出去8000元给导游和旅行社甚至还要高。

       七彩云南更是每个游客都要去的地方，在这里每个导游要欢迎游客在这里品尝茶艺，说白了就又是购物。七彩云南被称为一个景点，说是不算进店，其实这里才是卖什么的都有，正儿八经一个购物点。导游通常说七彩云南是99年世博会的一个同期工程，在这里从99年直到游客来的那一天，小到1块5一斤的香蕉，大到3千6百万一块的翡翠，没有一件假货出售，如果找到假货了，那么假一赔十。并且明码标价，希望大家别去讨价还价丢面子。所以游客在七彩云南消费通常很放心，以为自己不是在购物，其实正儿八经的这里东西最最贵了，外面卖100的，这里能卖到800，只有烟是跟外面差不多价格，但是烟是没有提成的，因此，你买了即使几千块钱的烟，导游绝对不会给你好脸色看。

       通常，导游的口才都非常非常的好，他们说玉是云南缅甸产的，云南加工的，云南有多便宜，再加上玉碎人安、人养玉玉养人等等一系列故事中征服游客，用普洱茶多种功效说服游客，以精油产品丰胸美白、极其奇怪的使用方法打动游客，以游客精神欠佳、性功能不如以前的谎言推荐药材，而虽然他们带游客买的都不是赝品，但是却在游客这边付钱的同时在另一边数着自己到手的钱。

       我虽不是吃斋念佛的大圣人，却也不是见钱眼开什么钱都赚的昧良的心人，每次我在游客相信我让我带着买这挑那后，自己又在一边数钱时，心里都隐约觉得不舒服，以至于我讲解得故意比较浅，虽然我不是个差导游，但从来没有列入过“快刀”的行列。

       正因为日益心中的歉疚感负罪感越来越大，我选择退出了导游圈，从而进入了旅行社做一名计调。

       在旅行社里打工，不像其他坐办公室的那么轻松。每天的报价都多种多样，因为客人分的类别太多，并且客人因为两星标准和三星标准差别大了，可能消费水平也需要重新去揣摩，于是接团时便显得异常需要自己审时度势。这些暂且不说，只说接下一个团后的操作过程、我们老板如何从赌博中获取暴利财富。

       操作一个团队无非就是订下车、房、用餐和导游。车房当然是按照标准的情况下越便宜越好，餐不用考虑，随便一个十块钱餐标的接待旅游团队的地方就可以吃，主要是安排导游。到了旅行社我才知道，原来一个北京客人可以以低于成本800块钱的成本接过来，这个概念刚开始把我吓死了，等于是一个20个人的北京团队如果不购物就要亏损16000。但是即便这样，抢团依然抢得很辛苦，游客到了昆明就像变成了人贩子买卖的商品，那边出个价，这边出个价，谁的价格低就可以卖给谁，有的游客甚至从一个旅行社了十几个旅行社最终卖到最便宜的旅行社手中，老板说如果跟我们竞争的只差20块钱，就要再低点把图接过来去赌。导游也是我们社的专职老导游，这种团通常上这种“快刀”。而我来的操作第一个团，购物就达到了8万，这就是说我们总共的提成可以达到接近5万，除去导游提成8千多块钱，再除去亏损的1万6，我们老板这个团的利润是2万5左右，以前我只知道导游导游收入很高，但是没想到这种“快刀”能收入这么高，并且旅行社的赌博可以赌到这么大。本来我以为碰到这个团是运气好，但是，我在旅行社呆得时间久了，才明白，这种赌博多半是能赌回来的，即便是没有赚到钱，大部分团队也能持平，而偶尔亏一次钱，旅行社也不放在眼里，一个月下来，少说我们老板也能有几十万的收入。而如果运气好遇到一个能放“卫星”的游客，就是指购物在十万以上的，一下子就可以赚很多。如果放的是上百万的“大卫星”，那更是一夜暴富了。

       当然好团遇到了谁都高兴，但是特别差的团，旅行社还是会生气得很，团队还分为常规团、老年团、教师团、学生团和系列团等等。因为老年、教师、学生的消费水平比较低，接到这种团就要加钱，如果不加钱，就强行收客人的钱，要不没收身份证让组团社加钱，或者干脆恐吓游客让他们给组团社打电话。再不然，实在加不上来，就让导游和司机把客人仍在路上，这种叫做甩团。随着发展，购物不好的常规团也在逐渐成为被甩的团队，并且导游和司机还把甩团的过程吹嘘不已，以这种甩团的经验为荣。而系列团，则是因为一个单位的人来了第一次购物受了骗，比较的地方多了知道受骗了，就会电话短信告诉第二批或者第三批的人，那么后面的必然购物不好，所以，系列团也是要加钱的。

       我每天看着导游进进出出办公室来报账，都觉得他们手上的钱肮脏。虽然不偷不抢，但是却欺骗了很多善良的人。有的导游甚至大太阳的不给游客开车门，说必须每个人都买点东西才给开，有的导游在善良的老人面前又哭又闹，死活让他们买下一个比外面贵十倍的东西，还有的导游对购物好的客人端茶倒水，对不购物的客人不理不问，导游甚至在一起的时候攀比谁更会在车上指桑骂槐的羞辱不购物的客人，他们喜欢习惯从东说到西，从南骗到北。旅行社更是变色龙，对购物好的导游来报账满脸堆笑，对购物差的的导游来报账嗤之以鼻，他们嘴里念叨游客是上帝，心里却恨不得挖空客人的钱包。

       我终究是不属于那个灰色高收入的行当。我选择了离开。虽然现在每个行业都有不为外人知的赚钱之道，我却受不了良心时刻遭受谴责的欺骗。我现在在昆明一家商场做业务，虽然累，但是心很安定。只是收入真的是少，我不知道我还会不会回去做导游，因为这个社会总是那么的让人无奈。本来听说五月份国家颁布了新的《旅游法》，满心期待的希望看到正规的旅游到来，却总是雷声大、雨点小。昆明旅游还是在把游客当作商品一样的卖来卖去，昆明的导游还是在右边忽悠客人买东西，左边去数钱的日子中乐此不彼，旅行社仍旧在赌博，在旅游团消费不好时大骂客人是“粪草”，在放卫星时夜里狂欢。

       希望看到这篇文章的人，能够再去云南旅游的时候有所防备借鉴，也希望通过这篇文章，那些被我欺骗过的善良的游客可以原谅我，让我内心不再遭受谴责。

       更希望中国的旅游政策能够颁布落实到昆明，并且实施起来，让每一个来云南旅游地客人可以享受到应该得到得闲情逸致。我想，这才是旅游的完美解释和它产生的初衷。

       先复习一下前篇的内容，一般情况下试用期的三个关键时间点：第一周、第一个月、第三个月。

        第一周：通常会给你先确定一个师傅带你，总部也会统一安排一些关于企业情况的培训，也会让你了解一些线路；

        第一个月：师傅会增大知识量，看你的接收程度，同时也会判断你是否适合这个岗位；

        第二、三个月：作为师傅的小助理，能否接受绝大多数工作，是否胜任，作为长期培养的对象，就足够下定论了。

        通用知识已经讲过，如何在地接计调岗位过这三关？仔细听好，干货来了。

        地接计调是地接社的核心操作人员，根据地接社的接待规模，地接计调根据岗位职能又细分为：大计调、操作、助理、房调、车调、导游经理等。作为一个刚毕业的“小白”，可以到一家有规模的地接社实习，个人认为这是一个非常好的长知识的机会。

        大计调 ，是社里的“大拿”，负责对接组团大客户、 旅游 产品设计、研发等工作，相当于一个工作小组的主管，协助经理或老板管理一类业务。

        操作 ，一般是指大计调的副手，负责对接一般组团客户、散拼团人数统计、向导游派出团队计划等，协助大计调处理好该工作小组的业务。

        助理 ，以上两位的助理，处理好该工作小组琐碎的工作，例如各类单据的整理、给各 旅游 资源的信息核对、询问等，偶尔也会处理一些相对简单的业务。

        房调 ，也称房控，前面的文章说过，地接社为了获得更好的 旅游 资源以及更优惠的价格，会进行切位，如提前一定时间向某酒店预先购买一部分房间，这样就需要一个岗位对这些房间资源进行管理，以便合理调度房源并减少不必要的损失，这个岗位就是房调。

        车调 ，一部分和房调职能相类似，为团队匹配合理的 旅游 车辆，另外有些地区为了节约车辆成本，并提高车辆周转率，会出现套团的现象，这就体现了车调的重要性。

        现在是不是你已经可以猜到，助理是最有可能给你分配的岗位？

        第一步，了解客源地

        一般情况下，一个地接社都有至少一个客源市场，也是该公司的主要业务经营方向。以山西为例，主要客源地就是广东、福建、北京、上海、浙江等地，那么需要了解客源地的什么呢？举个例子：广东人和山西人的饮食习惯差别非常大，山西是面食之都，而且饭菜口味相对较重，作为山西地接社，他们“细心”地给广东客人每餐都安排山西特色面食，花样之多，莫不让人赞叹，尴尬的是广东客人在如此款待下顿顿“吃不饱”。说到这里，你是否就理解了了解客源地的重要性了？

        第二步，了解公司产品

        上学的时候，老师会教我们如何设计产品，很多学生在上岗之初，“迫不及待”地准备“露一手”，结果你发现，市场上现成的产品已经数不胜数，你的技能几无用武之地，从哪开始学习这些产品呢？每个地区都有自己的传统主线，这是十几年来根据当地交通、景点知名度、 旅游 者的喜好等形成的，例如北京为广场、天颐、长城；山西为五大、平乔、壶；云南为昆、大、丽、版、香等（你知道这些什么意思吗？评论区告诉我吧）。先从主线学起，再学习其他支线，逐步丰富产品知识。

        第三步，学会做竞品分析

        光了解自己公司的产品是不够的，在市场竞争日益激烈的情况下，多了解一些竞争对手的产品，避免做“井底之蛙”，了解这些产品之间的区别，取长补短；浏览网上的差评，避免自己“踩坑”。作为新人，如果你有一些基础知识，掌握这些是没问题的，而且通常情况下公司是不会做这些培训，快人一步利用业余时间学习吧。

        第四步，了解 旅游 资源

        如果公司有“踩线”学习的机会是最好不过的，“要想知道梨子的味道就得亲口尝一尝”，即使没有踩线机会，也要争取一些跟团的机会，哪怕是义务的，甚至是要出一些成本的，这是积累学习经验最好的方法；利用业余时间在所在城市酒店、餐厅多看看，这个几乎没有成本，反而会给自己的工作带来益处。

        第五步，了解政府奖励政策

        做地接的都知道，当地文旅部门会对组织接待省外过境团队的旅行社一些奖励，当然这些政策BOSS是了解的，可是申报材料一般都会由你来准备，提前了解清楚需要哪些文件，在工作的时候有意保留档案并做好分类，这样在整理申报材料的时候就会增大准确率，避免缺漏，有些东西有可能是没有备份的。

        第六步，了解导游知识

        虽然你不是导游，但不代表你就不会去带团，有时间去考一个导游证吧；旺季缺导游是一件非常正常的事情，加上两年的疫情，大量一线导游转行，缺导游是行业里的常事。“雪中送炭”要比“锦上添花”更重要，在国家倡导“1+X”的背景下，多学一些专业技能总是没有坏处的。

        今日， 旅游 市场上平庸的产品随处可见。绝大部分旅行社把目光放在争夺低价 旅游 资源上，而没有考虑如何让我们的服务产生价值。文旅融合、 旅游 IP、大数据与智能应用、研学、主题游等新生态逐渐衍生发展，创新与变革迫在眉睫。

        但是，“矛盾”的是不了解“传统 旅游 ”，又如何谈“转型发展”？如何才能做到不“空谈”？

       星说 旅游 ，一个“披挂上阵”的“ 旅游 人”。

        新冠疫情集中暴发，对 旅游 的冲击前所未有，与 旅游 业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干 旅游 的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！

        内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。

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